Service

Wir kümmern uns. Schnell und unkompliziert.

Du möchtest etwas zurückschicken oder ist etwas beschädigt angekommen? Hier erfährst du, welcher Weg für dich der richtige ist.

Schaden melden

Dein Produkt ist beschädigt angekommen? Schäden meldest du per E-Mail. Wir antworten dir ebenfalls per E-Mail.

Zur Schadensmeldung
Lächelnde Person mit mehreren grauen RUGSAK Rucksäcken im Gym, Daumen nach oben

Retoure

So läuft eine Retoure ab

Vier Schritte, alles Weitere erledigt das Portal.

  1. Portal öffnen

    Über den entsprechenden Button gelangst du direkt zum Portal.

  2. Artikel auswählen

    Wähle deine Bestellung und den Artikel aus und gib den Grund an.

  3. Rücksendelabel nutzen

    Das Rücksendelabel erhältst du direkt im Portal. Sende das Produkt in der Originalverpackung zurück.

  4. Erstattung abwarten

    Die Erstattung wird innerhalb von 7 bis 14 Tagen ausgeführt.

Zum Retourenportal

Schadensmeldung

So läuft die Schadensmeldung ab

Schäden meldest du per E-Mail. Sie können nicht über das Retourenportal gemeldet werden. Es tut uns leid, dass dein RUGSAK beschädigt angekommen ist. Mit den folgenden Angaben können wir dir direkt weiterhelfen.

  1. Bestellnummer oder Rechnung

  2. Fotos des beschädigten ProduktsPflicht

  3. Bei Transportschäden: Fotos der VerpackungPflicht

    Mit Versandetikett und sichtbaren Beschädigungen.

  4. Kurze Beschreibung

    Was ist passiert, und wann ist es dir aufgefallen?

  5. Angabe

  6. Neue Lieferadresse

    Hat sich deine Adresse geändert? Dann sende uns bitte deine aktuelle Lieferadresse.

  7. Gewünschte Lösung

    Ersatz, Erstattung oder Reparatur.

Schick alles an

support@rugsak-backpacks.de

E-Mail schreiben

Betreff: Schadensmeldung - Bestellnummer

Wir antworten dir per E-Mail. Eine automatische Eingangsbestätigung erhältst du nicht.

Bitte bewahre die Verpackung auf.

Bei einem Transportschaden brauchen wir sie bis zur Klärung des Anliegens.

Persönlicher Support

Wir bearbeiten deine Anliegen im Normalfall innerhalb von 24 Stunden.

In seltenen Fällen kann es etwas länger dauern. Hast du nach 48 Stunden keine Rückmeldung erhalten, melde dich bitte noch einmal bei uns. Möglicherweise ist deine E-Mail verloren gegangen.